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◎对此,你必须总结出自己的结论。
◎不要想不开,这一切不久就会恢复正常。
其实,你的这些反应,没有一种是你朋友所期待的,也没有一种建议能够对他有实质性的帮助。有些话听了甚至会使他感到更加生气,而其他则多半是一些废话。
作为倾听者,你可能没有觉察到,你这样根本就不是设身处地为他着想,你的反应反而会让他觉得,你更多的是在表现自己,而不是在关心他。
一个倾听者应该清楚,你所表达的观点,并不能完全解决别人的问题。你唯一能为别人做的,就是表现出理解和体谅,并用心去倾听他的话。
在倾听时,你可以通过一些恰当的交流和引导,让对方在倾诉过程中,对于所面对的问题有更多的认识和了解,并且鼓励他凭借自己的力量,寻求解决问题的方法。
你可以在谈话中采取下面的两种方式,引导别人找到解决问题的方法。
第一,用你自己的话,重复一遍你所听到的,例如,“你认为……”一方面,你可以借此向他表示,你用心倾听了他讲的话;另一方面,你也给他一个机会,使他能够再次听到自己所说过的话,进行一些修正和补充。
第二,在谈话的过程中,你应该适当地分析对方的心理状态,可以从你的角度评价对方的感情状态。例如,“你这样生气,对……”你所说的,可能正是对方自己并未意识到的事情,这样,你就有可能说中了问题的重点,同时也使他清楚地意识到自己的问题所在。
倾听别人的倾诉,是了解他内心情绪的最好方式,也是实现沟通的前提。只有用心去倾听,人们才能恰如其分地投入到谈话中。
在倾听时,以下这些原则都是值得重视的。
◎自始至终目光都应该注视着说话者。
◎全神贯注于对方身上。
◎显示出你的兴趣。
◎不要让别人分散你的注意力。
◎避免做一些容易分神的动作,比如浏览报纸等。
◎投入你全部的时间。
◎当别人不能马上将一件事带入重点时,你也是有责任的。
◎不要打断别人的讲话。
◎设身处地地想想对方的处境,尝试设想一下,如果自己处在他的处境之中会怎样。
◎通过你的身体语言,向他传递出你要传递出的信号。例如用点头的方式表示你对他的赞同和兴趣。
◎不应该在整个过程中一言不发,只知道死盯着对方的眼睛,只知道一个劲儿地点头。
◎可以在倾听别人诉说的时候喝一杯咖啡。
以上这些所谓的原则,只是一些可以用来参照的依据,而不是必须做到的行为准则。因为每一种谈话的方式,都要求不同的倾听行为。
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