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下午,4点20分,东京千代田区,赤木酒店分店大堂。
“先生,您好。稍等一下,我这边给您退客房的押金。”前台小姐露出标准的培训笑容,手上握着鼠标,轻击左键。
桌面上的电脑屏幕闪烁了一下,弹出一个对话框显示着“正在退还中”。
等待着系统处理退账,前台小姐微低着头,悄悄地打了一个哈欠,有些慵懒地收拾着面前的客人证件,整理放好在桌上。今晚是圣诞节,本来还同男朋友订好了晚上的约会,可自己的排班却恰好调到了晚上,要一直值班到晚上12点。于是,今晚的约会也只能成为泡影。
唉。
留在东京真难。
生活压力又大,工作时间又长。
要不和男友商量一下,还是回去吧。
“你好,押金还没退好吗”,站在前台等待的客人提着行李箱,看了看手腕上的表,似乎有点不耐烦,语气颇为焦急地催促道,“能不能麻烦快一点,我还有事。”
客人的声音打断了女孩的出神,前台小姐露出抱歉的神色,微微欠身,“不好意思,客人,马上就好了。”
说完一声抱歉,这位酒店员工马上低头,赶快抬起手在键盘上,准备迅速敲几下回车键,把整个退房流程立刻在系统结束掉。然而,在目光落在电脑屏幕的那一刻,这位前台小姐愣住了。
电脑屏幕上,没有如往常一般浮现出退房成功的字样。
取而代之的是带有黄色三角形感叹号的对话框。
框内显示着一行文字:“系统异常,错误代码08756765X23”
不知道发生了什么事情,在退房的最后一步,系统卡住了。
往常的话,整个退房流程可以在一分钟之内就结束掉。特别是最近赤木酒店还花了大价钱重新升级了客房操作的电子系统,工程师还优化了银行那边结算的对接口。在新系统之下,整个流程,包括银行的支付结算都可毫无阻碍地流畅完成,基本没有遇到BUG出现的情况。
前台小姐皱了皱眉头,马上滑动着鼠标,立刻点掉对话框,再次于酒店的客房系统内重新发起了退房流程。
数声“咔、咔、咔”的回车键声音发出。
颇有些焦急的心情,也不由得令她加大了按下键盘的力度。
电脑上的酒店客房系统不断弹出对话框。
很快,整个流程又到了最后一步——退还押金。
前台小姐毫不犹豫地立刻按下了回车键。
不到五秒的时间,带有黄色三角形感叹号的对话框再度猛地出现于的客房系统界面上,像是一块丑陋的转头,掷向精美的操作界面,硬生生地砸出了一个大窟窿。
“系统异常,错误代码08756765X23。”
“怎么回事?”前台小姐盯着电脑屏幕,继续敲着键盘,开口问身边的同事,“你们知道这个错误代码是什么意思吗?是不是需要我重新登录一下员工账号。”
话音落下,却没有等来身边同事的回应,只是一片沉默。前台小姐不由得转头一看。只见此刻,偌大个酒店前台,五位负责退房的酒店员工都颇有些面带焦虑的神色,不断敲着键盘。有的人已经退出了员工账号,再进行登录。有的干脆直接把整个前台电脑给重启。然而,在不断地尝试之后,电脑界面却依旧浮现着一个冰冷的对话框:
“系统异常,错误代码08756765X23。”
见到这个场面,前台小姐立刻从旁边的文件夹中拿出了一个大本子,翻起了酒店员工通讯录。“唰拉拉”的书页声传来,她马上找到了系统工程师那一页,另一只手拿起了话筒,拨出了电话。
“对不起,您拨打的电话正在通话中,请稍后再拨。”一个冰冷的女播音声传来。
前台小姐皱了皱眉,放下话筒,正要抬头给前面的客人解释。
下一秒钟,酒店前台的数部电话,几乎在同一瞬间响了起来。正忙着在系统退房的几个酒店员工,不由得都被吓了一跳,在回过神来后,都单手接着电话,另外一只手继续在酒店的系统上操作退房。
“您好,这里是赤木酒店千代田分店。啊?你是新宿区的同事?”
“是涩谷区分店打来的?”
“港区的同事?怎么你那边有什么事吗?”
“错误代码08756765X23。是的!是的!我们也遇到了。”
“这个代码是什么意思?你问我,我也不知道啊!”
“打工程师的电话,赶紧问吧。”
“怎么处理?我也不知道啊。”
渐渐的,整个酒店大堂前来退房的客人越来越多,逐渐占据了大厅面积的一半。廊道内的电梯,时不时地就“叮”的一声开门,又有新的即将退房的客人来到大厅。此时,正值圣诞节假期,正是节日酒店办理入住的高峰期。由于许多客房没能成功转为退房状态,一些准备办理入住的客人,也被迫排起了长龙。大厅内,越来越多的埋怨声在出现,躁动不安的情绪迅速在聚集的人群之中蔓延。
“还等个屁!”一个客人用力敲了一下桌子,“反正我现在要走了。”
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