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当没听见。这时,小孩的妈妈说:“别叫了,叔叔一定太累了,让他歇一会
儿,等一下叔叔会给你让座的。”不一会儿,小青年果然客气地让了座。
假如这个妇女不采取这种婉转的方式,而是一定要那小青年让座的话,
就可能会发生争吵了。
在一次记者招待会上,一位西方记者问周恩来总理:“请问,中国人民
银行有多少资金?”周总理回答说:“中国人民银行的货币资金嘛,有18
元8 角8 分。”(人民币发行面额总数,当时为10 元、5 元、2 元、1 元,
加起来是18 元。5 角、2 角、1 角,加起来是8 角。5 分、2 分、1 分,加起
来是8 分。所以是18 元8 角8 分。)
西方记者问的是国家机密,周总理是不便回答的。但他却用婉转的方
法,巧妙地回答了这个问题,使人不得不拍手叫绝。
使用婉转的方式回答别人的问题,或者批评别人,或者表示拒绝,在婉
转中要包含自己的真心诚意,不能是虚伪的、装模作样的。
比如,有一天,营业员小张的一位朋友到他柜台前买收音机。这位朋友
把货架上摆的收音机几乎都试了一遍,觉得还是不满意,要求小张带他去仓
库里挑。对这一过分的要求,小张没有简单地拒绝,而是抱歉地解释说:“真
是对不起,经理今天早上刚宣布,任何人不得私自带顾客进仓库挑选商品。”
然后又安慰这位朋友说:“这样好了,今天下午我通知仓库再多送一些机子
到门市部来,麻烦您下午再跑一趟,保管您会选到满意的机子。”
这样真诚待人,那朋友也不好再说什么了。
11。解脱困境法
有一次,著名的评剧女演员新凤霞和丈夫吴祖光举办一次敬老宴会,邀
请了齐白石、老舍、梅兰芳、欧阳予倩、于非闇等前辈。92 岁的白石老人由
他的看护陪同前来。白石坐下后,就拉着新凤霞的手目不转睛地看着她。过
了一会儿,看护带点责备的口气对白石老人说:“你总看别人做什么?”白
石不高兴了,说:“我这么大年纪了,为什么不能看她?她生得好看。”老
人说完,脸都气红了。这时,新凤霞说:“您看吧,我是演员,我不怕人看。”
新凤霞一句话,打破了难堪的困境,她所使用的方法就是解脱困境法。
困境就是尴尬的难堪的局面。
解脱困境一般采取的方法就是随机应变。这也就是说要能迅速作出反
应,随情况的变化而变化。
如《南亭笔记》中有一则故事,说有一天,权势盛极的彭玉麟路过一条
偏僻小巷。一个女子用竹竿晒衣服,一失手竹竿坠落下来,正好击中彭的头
顶。彭大怒,厉声斥骂,那女子一看,吓得魂不附体。忽然,她急中生智,
说道:“你这副腔调像是行伍里的人,所以这样蛮横无礼。你可知道彭宫保
就在这里!他清廉正直,假如我去告诉他老人家,怕要砍了你的脑?
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