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第3435章 社区配送（第1页）

合作方案确定后，饿了么和永恒外卖迅速行动起来。

他们联合推出了一系列新的优惠活动，力度之大远超美团外卖。

不仅新用户注册可获得巨额红包，老用户消费满一定金额还能参与抽奖，奖品丰富多样，包括手机、平板电脑等。

在配送服务方面，双方整合骑手资源，加强对骑手的培训与管理。

制定了严格的配送时效标准和服务规范，对表现优秀的骑手给予丰厚奖励，对违规的骑手则进行严厉处罚。同时，引入智能配送系统，优化配送路线，提高配送效率。

为了提升商家服务质量，他们还联合开展了“优质商家评选”活动。对于入选的优质商家，给予更多的平台流量倾斜和费用减免。

并且组织专业团队为商家提供全方位的培训，从菜品研发、店铺装修到营销推广，助力商家提升竞争力。

美团外卖很快察觉到了饿了吧与永恒外卖联合后的一系列动作。其运营团队紧急召开会议商讨对策。

徐为正神色严肃地说道：“看来他们这次是破釜沉舟了，我们不能掉以轻心。虽然我们目前占据优势，但他们的联合确实不容小觑。”

市场部经理立刻回应：“我们可以加大对优质商家的扶持力度，推出更多独家优惠政策，巩固我们与商家的合作关系。

同时，针对他们的高额补贴和抽奖活动，我们也推出消费积分换购活动，让消费者持续选择我们。”

产品研发部负责人也补充道：“我们可以进一步优化用户体验，比如在APP上增加个性化推荐功能，根据用户的点餐历史和偏好，精准推荐符合他们口味的餐品。”

徐为正点头表示赞同：“好，就按你们说的办。我们要在保持现有优势的基础上，不断创新和优化服务，让消费者看到我们的诚意和实力。”

随着饿了吧和永恒外卖新的推广活动上线，在三四线城市引起了不小的轰动。

大量消费者被其优惠活动吸引，纷纷下单尝试。起初，一切都进行得较为顺利，订单量大幅增长，骑手们虽然忙碌但有序地穿梭在城市的大街小巷。

然而，问题还是逐渐浮现出来。由于两家公司整合后的系统不够完善，订单处理过程中偶尔会出现数据错误，导致部分订单重复派送或者长时间无人接单。

有一位顾客，满心欢喜地参与了活动并下单，结果等了将近两个小时还未收到餐品。

打电话询问客服，却发现客服人员在两家公司的责任划分上相互推诿，始终未能给出一个合理的解决方案。这位顾客愤怒不已，直接在社交平台上曝光了这次糟糕的体验，还附上了与客服沟通的截图。

这一曝光如同导火索，引发了众多消费者的共鸣，之前隐藏的一些小问题也被陆续揭露出来。

饿了吧和永恒外卖新公司的舆论口碑再次急转直下。

石艺馨和李凡看着网上铺天盖地的负面评论，心急如焚。他们再次紧急召开联合会议，石艺馨面色凝重地说：“看来我们还是太着急了，一些基础工作没有做好。

现在必须尽快解决这些问题，否则我们之前的努力都将付诸东流。”

李凡也一脸愁容：“没错，当务之急是优化系统，确保订单处理的准确性和及时性。同时，要加强客服团队的培训，统一服务标准，不能再出现互相推诿的情况。”

于是，双方迅速调配技术人员和客服人员，组成专项小组，集中精力解决系统和客服问题。技术团队日夜奋战，对系统进行全面排查和优化，修复漏洞，提高稳定性。

客服团队则接受了专业的服务培训，明确了服务流程和责任划分，确保能够及时有效地解决消费者的问题。

经过一周的紧张整改，饿了吧和永恒外卖新公司的系统和客服服务得到了显着提升。订单处理错误率大幅降低，客服响应速度和解决问题的能力也有了质的飞跃。

为了挽回声誉，他们还推出了“服务质量承诺”活动，向消费者保证将提供优质、高效的服务，若出现问题将给予相应的补偿。

然而，美团外卖并没有给他们太多喘息的机会。美团外卖的个性化推荐功能正式上线，深受消费者喜爱。

消费者打开APP就能看到符合自己口味的特色餐品推荐，节省了大量筛选时间。

同时，消费积分换购活动也吸引了众多老用户持续下单。美团外卖凭借这些新举措，进一步巩固了自己在三四线城市的市场份额。

石艺馨和李凡意识到，单纯的优惠活动和表面的服务整改不足以彻底扭转局势。他们必须从更深层次挖掘消费者需求，打造出独具特色的服务，才能在激烈的竞争中脱颖而出。

两人经过一番深入探讨，决定从三四线城市居民的生活习惯和消费特点入手，推出一项全新的服务——“社区生活配送”。

这项服务不仅涵盖餐饮配送，还包括日常生鲜、生活用品等配送。他们计划与当地的超市、菜市场合作，打造一站式配送服务，让消费者足不出户就能满足生活所需。

为了顺利推进“社区生活配送”服务，石艺馨和李凡各自带领团队，紧锣密鼓地展开筹备工作。饿了吧凭借自身资源优势，迅速与各大超市取得联系，洽谈合作细节。

石艺馨亲自出面，向超市负责人详细阐述了合作模式和前景：“咱们合作后，不仅能拓宽你们的销售渠道，增加销售额，还能为周边居民提供极大的便利，提升你们超市的品牌形象。

居民在手机上下单，我们的骑手直接配送到家，方便快捷。”经过一番努力，多家大型超市被说服，纷纷加入合作阵营。

与此同时，永恒外卖则负责与菜市场的商户沟通。李凡深知菜市场商户较为分散，合作难度较大，但他并未退缩。

他安排团队成员一家一家地拜访，耐心讲解服务方案。

为了打消商户的顾虑，永恒外卖还承诺前期提供一定的补贴，帮助他们适应线上销售模式。经过不懈努力，终于整合了一批优质的菜市场商户资源。

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