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第3070章 规范运营（第1页）

会议室内，气氛凝重得如同暴风雨来临前的黑夜。马芸的目光从一位高管脸上移到另一位高管脸上，等待着他们更多的建议。

赵晓光清了清嗓子，打破了短暂的沉默：“各位，我觉得目前我们最需要解决的核心问题就是骑手保险费的问题。我们不能再继续强制收取了，这是导致骑手离职的导火索。”

市场部负责人皱起眉头：“赵晓光，你说得轻巧。如果不收取这笔费用，公司的成本怎么控制？这可不是一笔小数目，会对公司财务造成巨大压力。”

公关部负责人也点头附和：“而且我们现在已经处于舆论的风口浪尖了，如果突然改变政策，公众可能会认为我们是因为压力才妥协，这对我们的形象修复并没有太大好处。”

赵晓光急切地说：“但你们看看现在的局面，如果骑手都走光了，我们还有什么业务可言？没有骑手配送，用户不会再选择我们，商家也会彻底抛弃我们，到时候损失的可就不仅仅是保险费这点钱了。”

运营部主管也加入了反对的阵营：“赵晓光，我们不能这么草率地做决定。强制收取保险费是公司经过深思熟虑制定的策略，虽然现在出现了问题，但我们可以想其他办法来调整，而不是直接取消。”

赵晓光据理力争：“我们一直强调人性化管理，可现在的保险政策就是在与这一理念背道而驰。骑手们本来收入就不高，我们还要从他们微薄的收入中强制扣除保险费，这让他们怎么能接受？”

财务总监推了推眼镜：“公司运营需要成本，保险是为了降低公司在骑手配送过程中可能出现的意外风险，如果不强制收取，公司承担的风险太大了。”

赵晓光看向马芸：“马总，我们不能只看到眼前的风险和成本，我们要从长远考虑。如果失去了骑手的心，失去了用户和商家的信任，公司就真的完了。”

马芸陷入了沉思，他知道赵晓光说得有道理，但其他高管的担忧也不是没有根据。

这时，一直没有说话的战略发展部总监开口了：“我有一个想法，我们不从骑手这里收取保险费，但保险又必须要有，那这笔费用从哪里来呢？我们可以从商家的抽成中拿出一部分来为骑手购置保险。”

此言一出，会议室里顿时炸开了锅。

市场部负责人大声说：“从商家抽成？这会引起商家更大的不满，他们现在已经对我们有很多抱怨了，这样做可能会导致更多商家和我们解约。”

公关部负责人也面露难色：“这在舆论上也不好解释，公众可能会认为我们是在转移成本，损害商家利益。”

赵晓光却眼睛一亮：“我觉得这个方案可以考虑。我们可以和商家协商，向他们说明这是为了整个外卖生态的稳定，保障骑手权益其实也是在保障订单的顺利配送，最终受益的还是商家。而且我们可以在抽成比例调整上做一些合理的规划，尽量减少对商家的影响。”

财务总监在纸上快速计算着：“如果从商家抽成，我们需要重新评估财务状况，还要考虑不同规模商家的承受能力，这是一个很复杂的方案。”

马芸终于开口了：“这个方案虽然有风险，但我们现在已经没有更好的选择了。我们先制定详细的计划，和商家沟通的工作由市场部负责，财务尽快核算成本和抽成比例调整方案，公关部准备应对舆论的方案，运营部稳定现有骑手，同时想办法招募新骑手。”

就在饿了吧外卖公司内部为解决危机而焦头烂额的时候，每团外卖却在一旁悄然行动。他们一直关注着饿了吧的动态，看到饿了吧陷入如此困境，他们意识到这是一个绝佳的发展机会。

每团外卖迅速发表了一份声明：“我们一直致力于为骑手提供良好的工作环境和合理的保障体系。我们尊重每一位骑手的权益，同时也注重和商家、用户的和谐共生。在行业发展过程中，我们会坚守自己的原则，确保外卖生态的稳定发展。”

这份声明看似平常，却在舆论的推波助澜下，成为了美团外卖的一次成功营销。网友们纷纷称赞美团外卖的管理模式，对比之下，饿了吧显得更加狼狈。

美团外卖的订单量开始迅速增长，新骑手的招募也变得更加容易。商家看到美团外卖的优势，也更加倾向于和他们合作。美团外卖趁机加大市场推广力度，推出了一系列针对商家和用户的优惠活动。

对于骑手，美团外卖再次强调了他们的保险政策的合理性和人性化，并且加大了对骑手的福利投入。他们组织骑手培训，提高骑手的配送技能和服务质量，同时改善骑手的休息站点环境。

而饿了吧这边，市场部在和商家沟通从抽成中拿出部分费用为骑手购置保险的过程中，遇到了巨大的阻力。

“你们饿了吧现在自身难保，还要从我们这里抽钱，这怎么可能？”一位大型连锁餐饮商家的负责人愤怒地拒绝了市场部的提议。

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“我们本来利润就不高，你们这样做会让我们更难做。”一些中小商家也叫苦不迭。

公关部这边，虽然发布了官方声明，但公众并不买账。

“饿了吧这是在甩锅，把自己的问题转嫁给商家。”

“他们之前怎么不想好保险政策，现在出问题了就想牺牲商家利益。”

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