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他知道他们不懂,于是详细的解释了起来,“研发的终极目标是研发出一款好产品。那么你们能不能告诉我,什么是好产品?”
沉默了几秒,毕竟,这都是大一新生,答不上来是正常的,卿云也没有为难他们,自己说了起来,
“‘好产品’的概念太宽泛了,但我们稍微改改,说是质量就好理解了。
质量,它可以是个标准,也可以说是客户的满意度,毕竟客户要是不满意,是谈不上质量的。
你们记住,记在脑海里,质量是与客户体验不能分开的。
你做的这个产品的质量好不好,不是我说了算,而应该由市场来判定。
市场不满意就说明这个产品的质量不好。
因此,客户满意度才是质量的核心。
再说体验,你在不了解客户体验的情况下开发了这个产品,‘客户’不满意就应当在意料之中。
你们记住,在炎黄集团,我从不强调客户的需求。
因为客户会说‘我确实说不清我想要的东西是什么样子的,但我能说清的是你给我的东西不是我想要的。’
这句话是不是听得很想揍人?
抱歉,在社会里,这个想法是99%客户的想法。
记住,客户永远不知道他自己需求什么,直到你把它摆在他面前。
你们现在可能并不清楚为什么,将来一定会自己明白的,记住我这句话就是了。
那么,这就需要我们去推断客户的需求。
而靠主观推断出的需求,有时是不准确的。
比如,去年市场上无线鼠标的销路特别好,然而今年变了,人们又开始购买有线鼠标,因为无线鼠标丢帧,如果不去问客户我是永远不会知道的。
这说明,客户的真实需求是良好的用户体验,所以研发要加强与客户的沟通。”
那边的施广毅闻言,皱起了眉头,“这不是销售或者市场人员的事情吗?你是想我们以后都去一线?”
他是打算以后从事研发相关工作的。
因为人际关系简单。
但卿云现在这么说,他有点难以接受。
如果这么做,还不如直接做销售呢,钱还多挣一些。
卿云也很理解他们的想法,笑了笑,继续说着,
“你别急,继续听。
在我看来,从企业的角度来说,做‘好产品’从来都不只是研发人员的事。
只有研发在做产品,你别说给他10万一个月了,你给他100万一个月都没有用。
他做不出来的,他一定是需要有人告诉他该做什么,对吧?”
旁边的黄颖斌闻言点了点头,“我看外企里面叫做‘产品经理’。”
卿云冲他竖起了大拇指,表示他说得很对。
“但是国内,研发和市场的长期两层皮是没法解决的,因为我们从教育上便是长期脱节的。
而且,师从老熊的系统工程思路影响是巨大的,人们习惯于在细分领域做事,而没有打破边界的欲望。
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